• 1 iOS 接入、上报常见问题
    • 1.1 接入 SDK 后崩溃没有上报
    • 1.2 上传符号表为什么需要java环境
    • 1.3 符号表上传失败提示uuid不匹配
    • 1.4 依赖库后缀名不同如：libc++.dylib与libc++.tbd
    • 1.5 不同SDK的功能都有哪些
  • 2 Android 接入、上报常见问题
    • 2.1 开发过程中怎样查看CrashSight的Logcat日志
    • 2.2 为什么相同的用户一天上报了几百条Crash？会消耗用户流量吗？
    • 2.3 每个版本都要配置符号表吗
    • 2.4 不配置还原符号表会影响异常上报吗？会有什么影响？
    • 2.5 接入 SDK 后崩溃没有上报
  • 3 Windows SDK 接入、上报常见问题
  • 4 Unity SDK 常见问题.
    • 4.1 初始化SDK后，为什么仍然无法捕获上报C#异常？
  • 5 Unreal SDK 常见问题
    • 5.1 FAndroidMisc::RequestExit 不捕获
  • 6 还原常见问题
    • 6.1 安卓堆栈未还原
    • 6.2 iOS堆栈未还原
    • 6.3 重还原
    • 6.4 Unreal回调函数return TCHAR_TO_UTF8(*message)

常见问题

1 iOS 接入、上报常见问题

1.1 接入 SDK 后崩溃没有上报

● 检查AppId是否设置正确；

● SDK 的初始化是否在Crash之前完成；

● 网络是否可用；

● 在测试时若之前有上报突然不上报了，可能是触发了CrashSight的流量保护机制，请卸载App后再测试（并不会影响真实用户Crash准确率）

● 是否有使用具有捕获Crash功能的其他第三方组件，包括但是不限于firebase/fackbook/google mobile ads. 某些情况下会存在兼容问题，如果使用了上述组件，请联系管理人员协助处理。

● 是否是触发了iOS的强杀机制导致的崩溃。系统强杀，APP内没有处理时间，无法上报。主要触发条件为长时间卡顿(约5s以上），或者一定时间内CPU/GPU/内存占用过高等情况。

1.2 上传符号表为什么需要java环境

● 我们符号表提取工具依赖于java环境，符号表工具只提取必要的信息。

1.3 符号表上传失败提示uuid不匹配

● 每次构建，符号表的uuid都会发生改变，所以需要当次构建生成的符号表文件才能还原当次构建后上传的crash。

1.4 依赖库后缀名不同如：libc++.dylib与libc++.tbd

● 使用iOS SDK 9.0以上编译时添加依赖库libc++.tbd，9.0以下添加libc++.dylib

1.5 不同SDK的功能都有哪些

● iOS SDK：用于收集iOS App的崩溃、卡顿，统计App的运营数据等

● Cocos Plugin：用于收集基于Cocos引擎的App中的崩溃，脚本错误等

● Unity Plugin：用于收集基于Unity引擎的App中的崩溃，脚本错误等

● Unreal Plugin：用于收集基于Unreal引擎的App中的崩溃，脚本错误等

2 Android 接入、上报常见问题

2.1 开发过程中怎样查看CrashSight的Logcat日志

● 参考参数配置，初始化时，设置调试模式为True。

2.2 为什么相同的用户一天上报了几百条Crash？会消耗用户流量吗？

● 单一用户的上报是有流量限制的，在达到流量限制之前CrashSight都会正常上报。

2.3 每个版本都要配置符号表吗

● 是的。

2.4 不配置还原符号表会影响异常上报吗？会有什么影响？

● 还原符号表的配置并不会影响上报。

● 如果没有配置，网页端将只能显示原始的崩溃堆栈，不利于崩溃问题排查。

2.5 接入 SDK 后崩溃没有上报

● 检查AppId是否设置正确；

● SDK 的初始化是否在Crash之前完成；

● 网络是否可用；

● 在测试时若之前有上报突然不上报了，可能是触发了crashsight的流量保护机制，请卸载App后再测试（并不会影响真实用户Crash准确率）

release模式下，上报有2个限制条件 a. 30秒内只会上报一次 b. 相同堆栈，只会上报一次

● 是否有使用具有捕获Crash功能的其他第三方组件，包括但是不限于firebase/fackbook/google mobile ads. 某些情况下会存在兼容问题，如果使用了上述组件，请联系管理人员协助处理。

● 是否因为内存不足而被系统强杀（这种情况常发生在低端机，发生前往往极度卡顿）。

3 Windows SDK 接入、上报常见问题

  1. 无法上报崩溃：请依次检查下列情况

    1. 检查dll是否正确加载；
    2. 检查setTQMConfig函数是否已经执行;
    3. 制造的崩溃是否属于CrashSight支持的范围（特别注意的是，throw/raise类型的崩溃，不属于支持范围内）；
    4. 初始化之后，是否有TQM Center.exe进程运行；
    5. TQM64/GameBabyConfig.dat文件是否与dll同级的GameBabyConfig.dat文件内容一致。
    6. 崩溃产生后，是否在TQM64/dump下生成dmp文件，如无，请检查1-3
    7. 崩溃产生后，生成了dmp，但是在“崩溃分析”页面没有看到上报，请检查4-5
    8. 如果1-7均无问题，还是没有崩溃上报，请在2个配置文件中添加下列配置。替换appid为项目appid（请务必在发布版本中删除该配置，否则会导致信息泄露）。替换后运行制造崩溃，将两个GBLog文件夹下的log文件发给CrashSight开发，人工协助排查问题
      <LogOutput>appid</LogOutput>

4 Unity SDK 常见问题.

4.1 初始化SDK后，为什么仍然无法捕获上报C#异常？

a. 检查是否有其他存在注册Application.RegisterLogCallback(LogCallback)的逻辑，由于系统默认LogCallback是单播实现，所以只能维持一个回调实例，你可以调用CrashSightAgent.RegisterLogCallback(CrashSightAgent.LogCallbackDelegate)方法来替代日志回调的注册；

b. 检查对应平台的SDK组件是否已经集成到项目中

c. 检查测试用的崩溃是否被代码内部捕获了

5 Unreal SDK 常见问题

5.1 FAndroidMisc::RequestExit 不捕获

FAndroidMisc::RequestExit 按照UE默认的处理方式，走的是安卓的正常退出，不是崩溃，需要修改UE源码，把exit调用替换成abort调用。iOS默认是abort退出，因此可以捕获上报。

6 还原常见问题

6.1 安卓堆栈未还原

  1. 请确认已经上传符号表，并且可以在崩溃分析->单条崩溃->符号表页面看到符号表文件已上传。（Java符号表文件可以不用关注）

  2. 请确认上传的符号表不是原始的so文件，而是经过处理的符号表。处理上传方法请查看符号表上传工具及使用说明open in new window或者符号表蓝盾插件自动化上传open in new window 。

  3. 请确认上一步上传的so文件为带符号的文件。特别的Unity引擎的libunity.so通常是不带符号的，需要使用引擎目录下或者编译过程中的的libunity.sym.so文件进行制作。

6.2 iOS堆栈未还原

  1. 与安卓类似,请确认已经上传符号表，并且可以在崩溃分析->单条崩溃->符号表页面看到符号表文件已上传。

  2. 非项目使用的模块崩溃，例如Foundation模块等，均为系统模块。系统模块的符号表由CrashSight统一管理，只有一些很旧的版本，上线时间极短的版本可能不会被还原，其他版本还原问题可与管理员联系。

6.3 重还原

当确保符号表已上传后，可以通过点击“重试还原堆栈”对堆栈进行重新还原。

6.4 Unreal回调函数return TCHAR_TO_UTF8(*message)

TCHAR_TO_UTF8宏定义只能由于函数参数，小于128字节在栈分配，大于128字节在堆分配；如果大于128字节，分号结束后，堆立即释放，产生野指针； 正确用法：

char *recvbuffer = new char[200];
memset(recvbuffer, 0, 200);
strcpy(recvbuffer, TCHAR_TO_UTF8(*message));
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